お店の物品や内装が整ったら、できるだけ早く始めたいのがモニターさんによるシミュレーション！
モニターさんもあなたも、大切な時間を使って、お試し開業をするわけですから、せっかくの機会を無駄にしてはいけません
この記事は
開店前のモニターさんには、どんなことをしてもらったらいいの？
という、あなたの参考にしていただければ幸いです☺️
モニターさんに何をしてもらうか、、、その答えは「全部！」
全部とはすなわち、これら👇のこと全部です✨
①ご予約
モニターをお願いする方がお友達同士ならLINEで日にちを決めてしまいがちですが、ちゃんと予約システムを使って予約してもらいましょう
予約サイトへはアクセスしやすいですか？
メニュー選びはややこしくないですが？
お知らせメールはどんな風に届きますか？
実際やってみないと分かりませんし、
リマインダーメールが迷惑メールに入ったりとか、
メニュー設定や予約時間がおかしなことになっていたりとか、
意外なところで、意外なエラーが出たりもします
面倒ですが、ご予約サイトの操作性は集客に直結しますので、忘れずにお願いしましょう
予約サイトどれがいいかな？
という方は、こちら👇
②ご来店
ご来店のモニターとは要するに、
公開している情報だけで、あなたのお店にたどり着けるのか、ということ
ホームページや公式LINE、Googleマップの情報で、ちゃんと迷わずご来店できるのか、
駐車場や最寄駅からお店まで、迷わずたどり着けるのか、たどり着けないとしたら、どのようにお出むかえするか
お友達だからといって、他のお客様にはしないような説明をしすぎないこと
今出している情報で、分かりにくいところはないか、あるとしたらどう改善したら良いか
を、しっかりモニターしていただきましょう
もちろん玄関から店内までのご案内がスムーズに行くか、
スリッパと靴をはきかえていただいてから、どう置いておくか
なんていう細かな動作も、実際やると手間取ったりしますので、要確認です
③カウンセリング
お客様をお迎えし、店内の簡単な説明をし
カウンセリングシートでカウンセリングする
カウンセリングはお客様に対する最初の施術です
説明が分かりにくくないか、カウンセリングシートは書きにくくないか
施術に活かせ情報をちゃんと聞けているか
カウンセリングしていると、お話がどんどん盛り上がることがありますが
時間をお話だけに使いすぎないようにするにはどうしたらいいか
なども、数を重ねないと分かりません
ちなみに当店のカウンセリングシートについてはこちらから⭐️
④お会計
当店は、施術後の身体もココロもほぐれたお客様を、現実に引き戻したくないので
お会計は施術後にしていますが（先会計のメリットはこちら⭐️）
ご都合で後会計にても良いと思います
レジがうまく使えるか
クレジット決済がうまく使えて、返金もできるか
を、確認します
ちなみに私の場合は、モニターさんは0円と決めていましたので、
クレジット決済をした後、同額を返金操作しましたが、
定価の半額でモニターする、などのお金をいただく場合は、
「定価の金額を頂いて、半額返金する」などの操作が練習できるようにご協力をお願いしましょう。
モニターさんが来られる時には、レジアプリ、クレジット決済の準備がで来てているのが理想的
⑤施術
筋膜リリースなりリンパドレナージュなり
自分の技術をご確認いただくのはもちろんですが、
施術前後で服を着替えたり、
ベッドにどう横になるのかなど、
こまごま説明しながらしていると、あんがい時間がかかります
脱いだ服をどうしておくか、どっちを頭にするのかとか
スムーズに施術を始めるにはどのように説明すると良いか
確認しておきましょう
⑥アンケート
施術に対してだけでなく、①予約システム〜⑤施術まで全ての項目について
お客様からご意見をいただきましょう
それに加えて
価格や店内の雰囲気、パンフレット類のみやすさ、
いいところだけじゃなく、悪いところを積極的にお聞きしましょう
そして、重要なのが
口コミをいただくこと、アンケートにご感想をいただく欄を設けておくだけでなく、
それをホームページなどに公開していいかの同意も得ておきましょう
モニターさん直筆のご感想は、信頼性バツグン
後で、掲載しやすくできるように、ご感想欄を作っておきましょう
こんな感じ⭐️でホームページに掲載できます
⑥次回予約
モニターさんとはいえ、施術にご満足いただければ、次回の予約に繋がることも多いです。
もし、
次はお客さんで来ます！
と言っていただけたら
次回予約日を決めて、店内で予約操作ができるかも試しておきましょう（押し売り厳禁！）
⑦お見送り
私の場合、開店当初は駐車場のお車の前までお見送りしていたのですが、
私がお見送りすると、「お待たせしたら悪いから、早く出発しなきゃ！」
と、慌てられる方が多いので、お車までのお見送りはやめました
お見送りがイマイチだと、お店の印象もイマイチになっちゃいますよね
終わりよけば全てよし
あなた自身がやりやすい、お見送りの仕方を色々試してみましょう
⑧お一人のお客様の接客時間確認
リラクゼーションサロンの場合は、おひとりごとに消毒して、ベッドメイキングをし直さないといけませんので
それも含めた「お客様お一人ごとの所要時間」を測っておきましょう
自分が一日何人ぐらい施術できそうか、の目安にするためにとっても大事です
友達なのでついつい話し込んじゃって💦とか
モニターさんならではの、余分な時間があるかもしれませんが、
初対面のお客様とついつい話し込んじゃって💦というのは個人サロンあるあるですので
話し込んじゃった時間も含めて、接客時間として記録してきましょう
⑨後日のお身体のおかげんの確認
リラクゼーションサロンでも、体調によっては
もみかえしなどの体調不良が起きることはあります。
1週間程度後に、モニター後のお身体の様子を確認することをお伝えして、施術後しばらくしてからのご感想もいただきましょう
私はモニター価格は0円にしました、なぜなら、、、
これだけの情報収集をさせていただくのに、むしろ私がお金を払わないといけないのでは？
というのと、それ以上に
定価6000円の施術を、モニター価格3000円でしてしまうと、
それは3000円の施術としてモニターさんに認識されてしまうから
あなたの価値を下げないモニターの仕方を考えましょう💕
開業前に読みたい一冊
モニターのやり方や愛されるお店づくりについて、まだまだ知りたい！という方は👇こちらの本を読むのが効率的
この本には、あなたのお店が「愛されサロン」になるための開業準備のノウハウがぎゅっと詰まっています😁
しっかり学んで準備して、モニターさんからご意見をいただけば、
あなたのお店はモニター前より、もっともっと素敵なお店になるはず💕
モニターさんに忖度なしのご意見いただきまくって、どうか良いお店になりますように✨
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